【售後服務與退換貨政策】

感謝您的支持！如收到商品後有任何問題，請儘速與我們聯繫，並提供 訂單編號 及 商品截圖 以便我們迅速為您處理。

▶ 聯絡方式

• 官方 LINE｜@VEFUME

• 免付費專線｜0800-300-027

• 客服信箱｜（請填寫您的客服信箱）

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一、一般退換貨須知

為了保障您的消費權益，依據《消費者保護法》規定，所有商品皆享有 七天鑑賞期（非試用期）。

1. 商品狀態要求：

   • 退貨商品須為 全新且完整（包含商品本體、原廠包裝及所有附件、說明書、贈品等）。

   • 商品須保持 未拆封、未使用，且不影響二次銷售。

2. 包裝要求：

   • 商品外盒 也是商品的一部分（非運送外箱），請妥善保管，若有損毀或遺失，可能影響退貨權益。

   • 退貨時請使用 無油墨的包裝材料（如紙箱、紙袋），避免直接在商品包裝上黏貼退貨單。

3. 退貨範圍限制：

   • 若訂單內含 滿額贈品、組合優惠品，退貨時需 一併退回，否則須補齊相關費用。

   • 若商品屬 個人衛生用品（如香水、沐浴精等）且已拆封，恕無法退貨，相關限制將於商品頁面標示。

4. 申請與時效：

   • 退換貨請於 收到商品後七天內 聯繫客服，並於確認後 隔日內寄出 退貨商品。

   • 每筆訂單 僅限申請一次退換貨，逾期或未符合規定將無法受理。

5. 優惠券處理：

   • 已使用的優惠券在退貨完成後 不予歸還，敬請見諒。

6. 發票處理：

   • 當您提交退貨申請，即表示同意我們的 退貨政策，並授權我們代為處理發票作廢及後續退款作業。

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二、退換貨流程

如收到商品後發現 錯誤、缺件、瑕疵 等問題，請依以下步驟辦理退換貨：

1. 聯絡客服

   • 於收到商品 七天內 聯繫我們，並提供 開箱影片、訂單編號 及 退換貨原因。

2. 客服確認

   • 經客服確認符合退換貨條件後，將提供適合您的退貨方式。

3. 寄回商品

   • 依指示將商品妥善包裝寄回或由我們派車收回，請確保商品與附件完整無損。

4. 退款/換貨

   • 收到退回商品並確認無誤後，將依您的需求進行退款或換貨處理。

如有任何疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務！